Häufig gestellte Fragen / FAQ
Wir haben Antworten auf (fast) alle Fragen
- Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb
- Einkauf fertig? Gehen Sie in den Warenkorb
- Folgen Sie den Schritten im Check-Out
- Ihre Bestellung ist in 1-2 Werktagen bei Ihnen
PayPal, Kreditkarte, Sofort-Überweisung, Klarna
- Ja, es ist sicher, Ihre Zahlungsdaten auf unserer Website einzugeben. Wir verwenden eine S-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass alle Daten sicher übertragen werden. Zudem halten wir uns an die Datenschutzbestimmungen und verwenden nur sichere und etablierte Zahlungsmethoden, um Ihre Informationen zu schützen.
- Ihre Daten werden auf einem europäischen Server gesichert.
Für eine nachträgliche Änderung oder Stornierung von Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter office@realapotheke.com oder unter +43 4242 241280.
Gehen Sie auf www.realapotheke.com in Ihr Kundenkonto (verlinken) unter Bestellstatus
Nein, aber Bestellungen unter 10.- werden mit einem Kleinmengen-Arbeitszuschlag von 2,50 € versehen
Gutscheincodes können einfach im Warenkorb über das zur Verfügung gestellte Feld eingegeben werden.
- Österreich: bis 50.- 4,90 €, darüber versandkostenfrei
- Deutschland: bis 100.- 7,90 €, darüber versandkostenfrei
- Schweiz: keine Lieferung in die Schweiz
- Österreich: bei lagernden Artikeln 1-2 Tage (Postweg), bei nicht-lagernden max 3-5 Tage
- Deutschland: bei lagernden Artikeln 2-3 Tage (Postweg), bei nicht-lagernden max 3-5 Tage
- Schweiz: keine Lieferung in die Schweiz
Leider nein. Daher kontrollieren Sie bitte vor Aufgabe Ihrer Bestellung Ihre Daten sorgfältig. Sollte dennoch etwas schiefgegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter office@realapotheke.com oder unter +43 4242 241280.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Sie können uns über unsere Telefonnummer 04242 241280 oder per E-Mail office@realapotheke.com erreichen. Wir bitten Sie, den Schaden zu dokumentieren, idealerweise durch Fotos, und diese an uns zu senden. Wir werden dann umgehend eine Ersatzlieferung veranlassen oder Ihnen eine Rückerstattung anbieten. Unser Ziel ist es, Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu bieten.
- Derzeit versenden wir nach Österreich, Deutschland & in die EU.
- In die Schweiz ist derzeit kein Versand möglich. Wir arbeiten auch daran.
- Ja, wenn Sie in der Nähe wohnen, können Sie Ihr Paket gerne auch bei uns in der Apotheke in Villach abholen: 10. Oktoberstraße 4, 9500 Villach. Wir sind von 8 bis 18 Uhr geöffnet, Samstags bis 13 Uhr.
- Wählen Sie dafür im Warenkorb die Versandart "Selbstabholung" aus. Optional können Sie die Bestellung auch direkt in der Apotheke bezahlen.
- Sollte Ihnen die Abholung innerhalb der Öffnungszeiten nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte unter 04242 241280 oder office@realapotheke.com, dann deponieren wir die Ware in einer unserer Abholboxen neben der Apotheke.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Informieren Sie uns über Ihren Wunsch, einen Artikel zurückzusenden. Dies kann per E-Mail, Telefon oder über unser Online-Kundenportal erfolgen.
- Rücksendeinformationen erhalten: Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung.
- Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlich sicheren Verpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
- Senden Sie den Artikel zurück: Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Etikett oder eine von uns genehmigte Versandmethode, um den Artikel an uns zurückzusenden.
- Rückerstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des Artikels verarbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen einen Ersatz, je nach Ihrer Wahl.
- Sie können innerhalb von 30 Tagen die verpackten Artikel zurückschicken
- Achtung Arzneimittel sind aus haftungsrechtlichen Gründen davon ausgenommen
Grundsätzlich ja, bei Verdacht auf missbräuchliche Anwendung behält sich die Realapotheke vor, weitere Belieferungen einzustellen
Die Rückerstattung erhalten Sie zurück auf das ausgewählte Zahlungsmittel
Bitte geben Sie uns ebenfalls 2 bis 3 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Arzneimittel sind aufgrund haftungsrechtlicher Gegebenheiten von der Rücksendung ausgeschlossen
1Wenn Ihre Rücksendung verloren geht, bitten wir Sie, uns unverzüglich unter 04242 241280 oder office@realapotheke.com zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns dazu den Tracking-Code, den Sie erhalten, wenn Sie Ihr Paket an uns zurücksenden. Wir werden die Sendung mit dem Tracking-Code nachverfolgen. Sollte festgestellt werden, dass das Paket auf dem Weg zu uns verloren gegangen ist, übernehmen wir die Verantwortung und bieten Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, abhängig von Ihrer ursprünglichen Anfrage.
- Grundsätzlich muss sichergestellt sein, dass die Ware unbeschädigt ankommt. Zerbrochene oder beschädigte und somit unverkäufliche Ware kann von uns nicht mehr zurückerstattet werden.
- Abgelaufene Medikamente können nicht zurückgesendet werden.
- Melden Sie das Problem: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um den Defekt oder den Fehler in der Lieferung zu melden. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-Formular geschehen.
- Dokumentation: Machen Sie, unbedingt Fotos von dem defekten oder falschen Artikel, um das Problem zu verdeutlichen und den Prozess zu beschleunigen.
- Rücksendeanweisungen erhalten: Wir werden Ihnen spezifische Anweisungen zur Rücksendung geben, einschließlich der Bereitstellung eines Rücksendeetiketts und Informationen, wo und wie Sie den Artikel zurücksenden können.
- Senden Sie den Artikel zurück: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
- Ersatz oder Rückerstattung: Nach Eingang und Überprüfung der Rücksendung werden wir einen Ersatz verschicken oder eine Rückerstattung veranlassen, je nach Ihrer Wahl.
Team Santé Obere Apotheke
10.-Oktober-Straße 4,
9500 Villach ÖSTERREICH
Ja, es ist sicher, Ihre Kreditkarteninformationen auf unserer Website einzugeben. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) für alle Transaktionen, um Ihre Daten sicher zu übertragen. Zusätzlich halten wir uns an strenge Datenschutzrichtlinien und PCI-DSS-Standards (Payment Card Industry Data Security Standard), um Ihre Kreditkarteninformationen zu schützen.
Die Zahlung per Rechnung ist aktuell nicht vorgesehen.
Die Bezahlung mit Geschenkgutscheinen ist vorerst nicht vorgesehen. Rabattcodes wiederum mindern die Bezahlsumme und können direkt im Warenkorb angewendet werden.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Ablehnung. Sie werden aufgefordert, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden oder Ihre Zahlungsinformationen zu überprüfen. Es kann auch hilfreich sein, Ihre Bank zu kontaktieren, um den Grund für die Ablehnung herauszufinden, da dies auf ein Problem mit Ihrem Konto oder auf Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank zurückzuführen sein könnte.
Ja, Ihre persönlichen und finanziellen Informationen sind auf unserer Website geschützt. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsprotokolle, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Zusätzlich halten wir uns strikt an Datenschutzgesetze und -richtlinien, um Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch zu schützen. Ihre Daten werden nur für die Abwicklung Ihrer Transaktionen verwendet und nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergegeben.
Ja, für Informationen zur Einnahme von Medikamenten kontaktieren Sie uns unter office@realapotheke.com oder, wenn es schnell gehen soll, unter 04242 241280
Die Qualität der verkauften Arzneimittel wird durch strikte Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und Standards in der Pharmaindustrie gewährleistet. Wir beziehen unsere Produkte nur von zertifizierten und anerkannten Herstellern, die regelmäßigen Qualitätskontrollen unterliegen. Zudem werden alle Arzneimittel vor dem Verkauf sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie sicher, wirksam und in einwandfreiem Zustand sind. Wir arbeiten eng mit Gesundheitsbehörden zusammen, um die Einhaltung aller relevanten Vorschriften zu gewährleisten und die Sicherheit unserer Kunden zu garantieren.
Wir stellen sicher, dass alle verkauften Arzneimittel von der Österreichischen Agentur für Gesundheit und Ernährungssicherheit (AGES) zugelassen und zertifiziert sind. Diese Behörde überwacht die Einhaltung strenger Sicherheits- und Qualitätsstandards. Wir beziehen unsere Medikamente ausschließlich von Herstellern, die diese Anforderungen erfüllen, um zu garantieren, dass unsere Kunden nur sichere und wirksame Produkte erhalten.
Die korrekte Lagerung von Medikamenten ist wichtig, um ihre Wirksamkeit und Sicherheit zu gewährleisten. Hier sind einige allgemeine Richtlinien:
Folgen Sie immer den spezifischen Lagerungshinweisen auf der Verpackung oder den Anweisungen in der Packungsbeilage bzw. holen Sie sich Rat bei Ihrer Apothekerin/Ärztin oder Apotheker/Arzt.
- Temperatur: Bewahren Sie Medikamente bei Raumtemperatur (zwischen 15 und 25 Grad Celsius) auf, es sei denn, auf der Verpackung wird etwas anderes angegeben. Vermeiden Sie Orte mit extremen Temperaturen wie Badezimmer oder Autos.
- Feuchtigkeit: Lagern Sie Medikamente an einem trockenen Ort. Feuchtigkeit kann einige Medikamente beschädigen, deshalb ist das Badezimmer oft kein geeigneter Aufbewahrungsort.
- Lichtschutz: Bewahren Sie Medikamente in ihrer Originalverpackung auf, um sie vor Licht zu schützen, da Licht die Wirksamkeit einiger Medikamente beeinträchtigen kann.
- Sicherheit: Halten Sie Medikamente strikt außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren.
- Verfallsdatum: Überprüfen Sie regelmäßig das Verfallsdatum Ihrer Medikamente und entsorgen Sie abgelaufene oder nicht mehr benötigte Medikamente sicher.
Kontaktieren Sie uns unter office@realapotheke.com oder unter 04242 241280 oder sprechen Sie mit Ihrer Ärztin/Ihrem Arzt.
Nein, Arzneimittel sind von der Rückgabe aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen.
- Dies kommt grundsätzlich häufig vor, da nicht jeder Mensch auf jeden Wirkstoff gleichermaßen anspricht.
- Falls Sie jedoch den Verdacht hegen, dass es vielleicht an der falschen Einnahmeweise, am falschen Zeitpunkt oder der Dosis-Verteilung liegen könnte, stehen wir unter office@realapotheke.com oder unter 04242 241280 zur Verfügung
- Für medizinische Fragen ist grundsätzlich Ihr Hausarzt zuständig.
- Für pharmazeutische Fragen stehen wir unter office@realapotheke.com oder unter 04242 241280 zur Verfügung
- Wir versenden temperatursensible Medikamente in speziell isolierten Verpackungen, die mit Kühlelementen ausgestattet sind, um eine konstante Temperatur zu gewährleisten. Um die Qualität und Sicherheit der Medikamente zu garantieren, setzen wir auf schnellen Versand.
- Ein solcher Transport ist kostenpflichtig und wird mit zusätzlichen 4,90 € Kühlgebühr bewertet.
Bei einem Rückruf für ein von Ihnen gekauftes Arzneimittel werden wir Sie umgehend informieren und klare Anweisungen geben, wie Sie vorgehen sollen. Typischerweise beinhaltet dies die Rückgabe des betroffenen Medikaments an uns oder an eine Apotheke. Sie erhalten entweder ein Ersatzmedikament oder eine Rückerstattung. Wir sorgen auch dafür, dass der Rückrufprozess möglichst unkompliziert und sicher für Sie abläuft, um Ihre Gesundheit und Sicherheit zu gewährleisten.
- Wir beliefern unsere Kunden in haushaltsüblichen Mengen, um sie rasch und unkompliziert zu versorgen.
- Die Höchstbestellmengen liegen daher bei 10 Stk pro Artikel.
- Sollten Sie dennoch höheren Bedarf haben (z.B. für einen Auslandsaufenthalt), dann verständigen Sie uns unter 04242 241280 oder office@realapotheke.com
Wir schützen Ihre persönlichen Gesundheitsinformationen streng nach den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien, um die Übertragung und Speicherung Ihrer Daten sicher zu gestalten. Zugriff auf Ihre Gesundheitsinformationen haben nur autorisierte Mitarbeiter, die sich an strikte Vertraulichkeits- und Sicherheitsrichtlinien halten. Zusätzlich führen wir regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch, um den Schutz Ihrer Daten kontinuierlich zu verbessern und zu gewährleisten.
Ausführliche Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Um ein Kundenkonto in der Realapotheke zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie auf realapotheke.com.
- Klicken Sie auf das Benutzer-Symbol, in der oberen rechten Ecke der Seite.
- Wählen Sie die Option „registrieren“
- Füllen Sie das Registrierungsformular mit den erforderlichen Informationen aus, wie Name, E-Mail-Adresse und Passwort.
- Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten einloggen.
Ein Kundenkonto bei der Realapotheke bietet folgende Vorteile:
- Einfache Bestellung: Schnellerer Checkout-Prozess, da Ihre Daten gespeichert sind.
- Bestellhistorie: Einblick in vergangene Bestellungen.
- Adressverwaltung: Speichern und Verwalten mehrerer Lieferadressen.
- Personalisierte Empfehlungen: Bessere Produktempfehlungen basierend auf Ihrem Kaufverhalten.
- Bewertungen und Rezensionen: Möglichkeit, Produkte zu bewerten und Rezensionen zu schreiben.
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern:
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Wählen Sie die Option „Persönliches Profil“, „Adressen“ oder „Zahlungsarten“.
- Bearbeiten Sie die gewünschten Informationen wie Name, Adresse, E-Mail usw.
- Speichern Sie die Änderungen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
- Gehen Sie zur Login-Seite des Shops.
- Klicken Sie auf „Ich habe mein Passwort vergessen“.
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen
- Folgen Sie dem Link und erstellen Sie ein neues Passwort.
Um Ihr Kundenkonto zu löschen:
- Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
- Gehen Sie zu „Persönliches Profil“.
- Unter den Zugangsdaten ist ein Link zur Löschung des Kontos hinterlegt.
- Bestätigen Sie die Löschung Ihres Kontos.
Um Ihre Lieferadressen zu verwalten:
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Gehen Sie zu „Adressen“
- Hier können Sie neue Adressen hinzufügen, bestehende Adressen bearbeiten oder löschen.
- Speichern Sie die Änderungen.
Ja, Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen:
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Gehen Sie zu „Bestellungen“
- Hier finden Sie eine Übersicht aller vergangenen Bestellungen.
Um Ihre Zahlungsinformationen zu ändern:
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Gehen Sie zu „Zahlungsarten“
- Fügen Sie neue Zahlungsinformationen hinzu oder bearbeiten Sie vorhandene.
- Speichern Sie die Änderungen.
Um Benachrichtigungen über Angebote und Aktionen zu erhalten:
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Gehen Sie zu „Übersicht“
- Wählen Sie die Option „Newsletter-Abonnement“.
- Aktivieren Sie die entsprechenden Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen.
- Speichern Sie die Änderungen.
- Bestätigen Sie die Anmeldung durch einen Klick in dem erhaltenen E-Mail.
Grundsätzlich werden folgende Daten benötigt:
- Vorname
- Nachname
- Geburtsdatum
- E-Mail Adresse
- Adresse (Straße, Hausnummer, Ort, PLZ, Land)
- Telefonnummer